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Tag: Business Trend

[SNS Business Trend 2] Social Indexing

[SNS Business Trend 2] Social Indexing

인터넷을 검색하다 보면, 내게 필요한 정보를 정확히 찾지 못하는 검색엔진의 무능함에 때때로 답답함을 느낀다. 최고의 검색엔진이라 일컬어지는 Google 역시 웹 페이지의 관계(hyperlink structure)를 파악하여 수학적으로 지표화한 모델이기 때문에 [1], 특정 사용자에게 맞는 검색 결과를 제공하지 못하는 한계를 지닌다. 또한, 최근 기업간 온라인 마케팅 경쟁의 심화로 인한 Google Ranking (검색 결과 우선순위)의 왜곡은 기존 검색엔진의 정확성을 해치고 있다 [2]. 사용자에게 딱 맞고 왜곡이 적은 검색 서비스에 대한 기대가 확산됨에 따라, Google의 공동 창업자이자 현재 Facebook의 CTO인 Bret Taylor는 Facebook의 ‘Like’를 통해…

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[SNS Business Trend 1] Social CRM

[SNS Business Trend 1] Social CRM

최근 페이스북, 트위터로 대표되는 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 매우 빠르게 확산되고 있다. 페이스북의 경우, 전세계 가입자 수가 지난 8월 기준 약 7억 4천만 명으로 3년 사이에 7.4배 증가하였으며 [1], 트위터 역시 약 2억명의 사용자를 보유하고 있다 [2]. 이와 같은 SNS 사용자의 급증은 소비자들의 행동 패턴에 근본적인 변화를 가져왔다 [3]. 새로운 소비자들은 새로운 온라인 커뮤니케이션 도구 사용에 능숙하며, 온라인 상에서 제품 평가나 추천 여부를 통해 정보를 공유한다. 또한, 온라인과 오프라인에서 더 나은 고객경험을 기대하며, 이를 위해 기업과의 커뮤니케이션 수단으로써 SNS를 선호한다 [3][4]….

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