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Author: Joe

[SNS Business Trend 2] Social Indexing

[SNS Business Trend 2] Social Indexing

인터넷을 검색하다 보면, 내게 필요한 정보를 정확히 찾지 못하는 검색엔진의 무능함에 때때로 답답함을 느낀다. 최고의 검색엔진이라 일컬어지는 Google 역시 웹 페이지의 관계(hyperlink structure)를 파악하여 수학적으로 지표화한 모델이기 때문에 [1], 특정 사용자에게 맞는 검색 결과를 제공하지 못하는 한계를 지닌다. 또한, 최근 기업간 온라인 마케팅 경쟁의 심화로 인한 Google Ranking (검색 결과 우선순위)의 왜곡은 기존 검색엔진의 정확성을 해치고 있다 [2]. 사용자에게 딱 맞고 왜곡이 적은 검색 서비스에 대한 기대가 확산됨에 따라, Google의 공동 창업자이자 현재 Facebook의 CTO인 Bret Taylor는 Facebook의 ‘Like’를 통해…

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[SNS 역사 2] SixDegrees.com의 등장과 몰락

[SNS 역사 2] SixDegrees.com의 등장과 몰락

지난 글에서는 SNS라는 개념이 활발히 사용되기 전에 존재했던 온라인 커뮤니티를 살펴보았다. 온라인 커뮤니티는 SNS라고 불리지는 않았지만 사용자 간의 관계에 중점을 둠으로써 현재의 SNS와 같은 맥락의 서비스였음을 알 수 있었다. 대표적인 온라인 커뮤니티로 한국에는 싸이월드, 아이러브스쿨 등이 있고, 해외에는 프렌즈터(Friendster), 마이스페이스(MySpace) 등이 있었다. 이번 글에서는 이들 온라인 커뮤니티의 근원이라고 할 수 있는 식스디그리즈닷컴(SixDegrees.com)에 대해서 살펴본다. 식스디그리즈닷컴은 1997년 Andrew Weinreich에 의해서 설립되었다. Weinreich는 애널리스트로서 경력을 시작했는데, 다시 학교로 돌아가서 법을 공부하고, 졸업 후 2년간 변호사로서 일했다. 변호사로서 일하면서 “자신이 알지 못하는 사람을…

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[SNS 이론 1] Small-world network & Scale-free network

[SNS 이론 1] Small-world network & Scale-free network

Newman (2003)은 현실 세계에 존재하는 네트워크를 그 성격에 따라 사회적 네트워크, 정보 네트워크, 기술적 네트워크, 생물학적 네트워크 등 4가지로 분류하였다(표1 참고). 사회적 네트워크란 사람들 간의 접촉 또는 상호작용이 있는 집단을 의미하는데, 교우 관계, 비즈니스 관계, 혼인을 통한 가족 관계 등을 예로 들 수 있다. 정보 네트워크는 “지식 네트워크”라고도 일컫어지는데, 개별 정보들이 연결되어 있는 네트워크로 볼 수 있다. 인터넷 웹 페이지들이 서로 연결되어 있는 모습을 가장 쉬운 예로 들 수 있겠고, 논문의 인용, 특허들 간의 관계 구조 등이 정보 네트워크에 포함된다고…

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[SNS Business Trend 1] Social CRM

[SNS Business Trend 1] Social CRM

최근 페이스북, 트위터로 대표되는 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 매우 빠르게 확산되고 있다. 페이스북의 경우, 전세계 가입자 수가 지난 8월 기준 약 7억 4천만 명으로 3년 사이에 7.4배 증가하였으며 [1], 트위터 역시 약 2억명의 사용자를 보유하고 있다 [2]. 이와 같은 SNS 사용자의 급증은 소비자들의 행동 패턴에 근본적인 변화를 가져왔다 [3]. 새로운 소비자들은 새로운 온라인 커뮤니케이션 도구 사용에 능숙하며, 온라인 상에서 제품 평가나 추천 여부를 통해 정보를 공유한다. 또한, 온라인과 오프라인에서 더 나은 고객경험을 기대하며, 이를 위해 기업과의 커뮤니케이션 수단으로써 SNS를 선호한다 [3][4]….

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SNS와 사회 변화

SNS와 사회 변화

새로운 기술과 서비스는 사람들의 인식에 변화를 가져오고, 그러한 변화는 새로운 사회를 만들어낸다. 그렇다면 SNS는 우리 사회에 어떤 변화를 만들어낼 수 있을까? 트위터, 미투데이, 페이스북 등 SNS의 규모와 영향력이 점점 커지고 있다. Pew Research Center의 조사에 따르면, 미국 성인 중 절반이 SNS를 사용한다고 응답했다. 이는 5년전 비슷한 조사에서 나온 5% 응답과 비교하면 엄청난 성장이다 [1]. 이것은 우리들의 삶에 SNS가 얼마나 깊이 개입하고 있는가를 보여주는 결과라 할 수 있다. 실제로 사람들이 소통하고, 정부가 통치하고, 기업들이 물건을 판매하는 방식에서 직접 느낄 수 있는…

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[SNS 역사 1] 온라인 커뮤니티의 등장

[SNS 역사 1] 온라인 커뮤니티의 등장

페이스북과 트위터가 인기를 끌면서 한국에서 SNS라는 용어는 많은 사람들에게 익숙해지기 시작했다. 한국의 대표적 SNS인 싸이월드의 경우 서비스가 시작된 지 10년이 넘었지만, 싸이월드가 SNS라고 인식되기 시작한 것은 페이스북과 트위터가 한국에 도입될 즈음이었다. SNS라는 단어가 최근에 유행처럼 번지기 시작하였지만, SNS의 개념은 이미 과거부터 존재하였고 서비스되고 있었다. SNS라는 말을 사용하기 이전 싸이월드나 아이러브스쿨 같은 온라인 서비스는 커뮤니티 사이트 또는 커뮤니티 서비스 라고 불렸다. 커뮤니티 사이트, 커뮤니티 서비스라는 단어가 보편화된 계기는 미국에서 1997년도에 출판된 <Net Gain: Expanding Markets through Virtual Communities>였다 [1]. 가상 공동체(Virtual…

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[머리말] 소셜 네트워크 서비스 연구와 비즈니스

[머리말] 소셜 네트워크 서비스 연구와 비즈니스

페이스북 데이터 분석가인 아담 크레이머(Adam Kramer)는 1백만 영어권 페이스북 사용자와 그들의 1억 5천만 페이스북 친구들이 포스팅하는 데이터를 분석하여, 글을 포스팅하는 사람들의 감정 상태가 페이스북 친구들에게 전이된다는 사실을 발견하였다. 예를 들어, 어떤 사용자가 자신의 근황을 짧은 글로 표시하는 “상태 업데이트”에 긍정적인 단어를 사용하면, 그들의 친구들도 유사하게 긍정적인 단어를 사용하거나 부정적인 단어의 사용을 줄인다는 것이다. 크레이머는 SNS (Social Networking Services)를 통한 이러한 감정의 전이가 개인 단위에서 국가 단위로 확장될 수 있다고 전망하였다 [1]. 비슷한 예로 인디애나 대학의 한 연구팀(Bollen et al., 2011)의…

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